Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – Amally Joias

Na Amally Joias, prezamos pela satisfação e confiança de nossos clientes. Todas as nossas peças passam por rigoroso controle de qualidade antes do envio. Ainda assim, caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:

1. Prazo para solicitação

• O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
• Para trocas por defeito de fabricação, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da peça.

2. Condições para troca ou devolução

• A joia deve estar sem sinais de uso, sem alterações (como ajustes ou polimentos) e com a embalagem original.
• É necessário apresentar o comprovante de compra (nota fiscal ou número do pedido).
• Peças com danos por mau uso, queda, oxidação por falta de cuidados ou uso de produtos químicos não serão aceitas para troca.

3. Procedimento

1. Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, se possível, fotos da peça.
2. Nossa equipe entrará em contato com as instruções de envio.
3. Após o recebimento e análise do produto, a Amally Joias retornará em até 5 (cinco) dias úteis com a solução:
   
   • Troca por outro produto disponível no site;
   • Vale-compra no valor pago; ou
   • Estorno do valor, conforme o meio de pagamento utilizado.
4.  

4. Custos de envio

• Em caso de defeito de fabricação, os custos de frete (ida e volta) ficam por conta da Amally Joias.
• Para trocas por tamanho, arrependimento ou outros motivos pessoais, o custo do envio é de responsabilidade do cliente.

5. Observações importantes

• Não realizamos trocas de brincos, por motivos de higiene e segurança.
• Produtos em promoção só poderão ser trocados em caso de defeito comprovado de fabricação.
• O processo de estorno poderá levar até 10 dias úteis após aprovação da devolução.